Реалії сьогодення диктують нові правила життя та роботи. Зараз у моді ненормований робочий графік, стислі терміни та високе навантаження. Однак постійне перебування працівника у таких умовах призводить до його емоційного вигорання і як результат – зниження продуктивності всієї команди. Як цьому запобігти та що допоможе мінімізувати професійний стрес – розбирали під час тижневого онлайн-навчання, яке пройшло наприкінці січня, суб’єкти соціальної роботи нашого міста.

Втома під час робочого дня, як і постійна втома від усього на світі, знайома кожному. Вона необов'язково пов'язана саме з обставинами, стресом, некомфортними умовами праці, навантаженням чи обов'язками. Але коли втома накопичується – у працівника зникає мотивація, втрачається інтерес до роботи, знижується продуктивність праці. Зрештою, це приводить його до емоційного та професійного вигорання.

За словами Оксани Бойко, однієї із тренерок онлайн-навчання,завідувачки кафедри «Школа соціальної роботи ім. професора В.Полтавця» Національного університету «Києво-Могилянська академія», експертки Центру психічного здоров’я та психоціального супроводу НаУКМА, «вигорівший» працівник – це серйозна проблема для будь-якої організації. Адже емоційно виснажена людина відчуває постійну фізичну втому, роздратованість, невмотивованість, у неї погіршується пам'ять, процеси мислення, перевантажується нейроендокринна система. Такий стан негативно впливає як на оточуючих, так і на командну продуктивність загалом.

«Якщо працівник більше не в змозі справлятися зі стресом – він починає хворіти або йде у відпустку. Для організації, з точки зору економічної складової, - це фінансові витрати, а для колективу – перерозподіл повноважень та додаткове навантаження. У підсумку – знижується працездатність усіх членів команди та погіршується стан справ в установі. Окрім того, нездоровий стан працівника негативно впливає і на його родину, і на сімейний бюджет», - говорить Оксана Бойко.

Аби цього уникнути, експертка радить профілактувати стрес та вигорання на робочих місцях. Це дасть змогу організації зменшити витрати на оплату праці одного працівника у 3-5 разів, що доведено результатами дослідження Всесвітньої федерації психічного здоров’я, та суттєво підвищити ефективність роботи колективу.

«Від професійного стресу та емоційного вигорання не застрахований ніхто. Тому важливо підвищити поінформованість працівників про тригери, стресові ситуації та реакції на них, симптоми та причини емоційного вигорання, навчити їх правильно розпізнавати, реагувати та ефективно долати напругу, - розповідає О.Бойко. – Тож профілактуючи особистісне та професійне вигорання у своїх працівників, керівник не лише проявляє турботу про них та їхні родини, а й забезпечує успішну та стабільну роботу організації загалом».

Працюючи з суб’єктами соціальної роботи нашого міста, фахівчиня разом зі своєю колегою та другою тренеркою Лілією Думою говорили з учасниками тренінгу про те, що таке професійний стрес, які причини його появи та як він впливає на емоційний, фізичний і психологічний стан людини, як не «вигоріти» на роботі та завдяки чому можна мінімізувати стрес на робочому місці. Також спілкувалися щодо професійних та особистісних меж та як утримувати між ними баланс. Бо як показує практика, для професій типу «людина-людина» дана тема є дуже актуальною та наболілою.

Окрім теорії була ще й практика. Об’єднавшись у групи, учасники тренінгу обговорили власні випадки стресових ситуацій, з якими їм довелося стикнутись у професійній діяльності, та проаналізували свої реакції на них, виконали вправи, спрямовані на подолання стресу та емоційної напруги.

«Основна мета тренінгу – не просто дати знання спеціалістам, а навчити їх аналізувати свій стан, бути психологічно стійкими, правильно реагувати на тригери (подразники), профілактувати стрес та «вигорання». Адже краще попередити, ніж боротися з наслідками, які можуть перейти у фізичні або психічні захворювання», - пояснила Л.Дума, старша викладачка Школи соціальної роботи Національного університету «Києво-Могилянська академія».

На запитання, як запобігти вигоранню чи професійному стресу працівника, тренерка відповіла, що універсальних порад немає. Є конкретні дієві інструменти, якими у своїй роботі користуються абсолютно всі HR-спеціалісти. Це дебрифінг, інтервізія та супервізія. Також, за словами Л.Думи, важливо, щоб в організації були забезпечені прозорість усіх процедур і рішень, відкрита комунікація, особливо під час конфліктних ситуацій, командна взаємодія та підтримка, чіткий розподіл посадових обов’язків. Адже будь-яка установа – це система, і коли якийсь її елемент виходить із ладу, збій відбувається у всій системі.

Своєю історією професійного «вигорання» поділилася завідувачка відділення соціальної роботи Центру надання соціальних послуг Ірина Тараненко. У цій сфері вона працює понад 10 років. «Емоційне вигорання для людини моєї професії — звична річ.Працюючи з родинами, які потрапили в складні життєві обставини, іноді такого надивишся й такі емоції через себе пропустиш, що не знаєш, як виконувати свою роботу далі. У такі моменти у мене просто «опускаються руки», втрачається будь-яка мотивація, з’являється паніка, страх, тривога, погіршуються відносини з колегами та родичами, починається знецінення себе як фахівця, - розповіла І.Тараненко. – Тепер усе зміниться. Участь у тренінгу дала мені змогу зрозуміти себе та проаналізувати свій психоемоційний стан, сформувати на підставі власного досвіду індивідуальний план профілактики чи мінімізації стресу на робочому місці, навчитися правильно реагувати на подразники та виходити зі стресових ситуацій».

Підсумовуючи тижневу роботу з жовтоводською командою, Оксана Бойко відзначила, що всі учасники тренінгу показали неабияку вмотивованість, фаховість, людиноцентрованість у наданні послуг, відданість своїй роботі. У кожному вона побачила бажання вчитися, аналізувати, пізнавати себе та змінюватись. Адже тривале перебування у стресі впливає і на родину, і на відносини з колективом, і на командний результат.

 Тренінг «Мінімізація професійного стресу та профілактика вигорання» пройшов у рамках проєкту «Покращення системи надання соціальних послуг у Жовтоводській міській територіальній громаді», який виконується в межах проєкту Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH «Зміцнення ресурсів для сталого розвитку приймаючих громад на Сході України», що діє за дорученням уряду Німеччини.